حق الشكوى لكل فرد مكفول بالدستور ولا يمكن مصادرته تحت أى مسمى وإنما يتحدد نطاق هذا الحق في المطالبة بالحقوق المنظمة تشريعياً.
إدارة البوابة الإلكترونية هي الجهة المسئولة عن منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة والتي تقوم بأستقبال الشكاوي وتوجيهها وفحصها ومتابعتها مع رئاسة الوزراء
بدأت بوابة الشكاوي بالمحافظة باستقبال الشكاوي من ١ / ٧ / ٢٠١٦ (بث تجريبي)، وصدر قرار السيد رئيس الجمهورية رقم ٣١٤ لسنة ٢٠١٧ بشأن إنشاء الشكاوي الحكومية الموحدة، وقرار السيد رئيس مجلس الوزراء رقم ١٨٥٥ لسنة ٢٠١٧ بشأن منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة.
